عقد البيع عن بُعد

البائع: MAS PHARMA İLAÇ SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (يعمل تحت العلامة التجارية لافا ديرم). العنوان: Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye. مكتب الضرائب والرقم الضريبي: Silivri Vergi Dairesi / 6121279506. البريد الإلكتروني: support@lava-derm.com. الموقع الإلكتروني: https://lava-derm.com.

المشتري: الاسم المُدخل عند إتمام الطلب. عنوان التسليم: عنوان التسليم المُدخل عند إتمام الطلب. الهاتف: رقم الهاتف المُدخل عند إتمام الطلب. البريد الإلكتروني: البريد الإلكتروني المُدخل عند إتمام الطلب.

يُعتمد على البيانات التي أدخلها المشتري عند تقديم الطلب.

موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما وفقاً للقانون واللائحة فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتجات الموضحة أدناه بصفاتها وسعر بيعها، والتي طلبها المشتري إلكترونياً عبر موقع https://lava-derm.com. المنتجات موضوع العقد هي منتجات تجميلية وجلدية تجميلية للعناية بالبشرة والجسم والحماية من الشمس والشعر، وليست أدوية ولا تُباع لتشخيص أي مرض أو علاجه.

رقم الطلب: الرقم المذكور في تأكيد الطلب. تاريخ الطلب: تاريخ تأكيد الطلب.

المنتجات (الاسم والكمية والسعر شاملاً ضريبة القيمة المضافة):

المنتجات وكمياتها وأسعارها كما تظهر في ملخص الطلب

مجموع المنتجات: مجموع المنتجات كما يظهر في ملخص الطلب. رسوم التوصيل: رسوم التوصيل كما تظهر في ملخص الطلب. الإجمالي شاملاً جميع الضرائب: الإجمالي شاملاً ضريبة القيمة المضافة كما يظهر في ملخص الطلب. طريقة الدفع: طريقة الدفع المختارة عند إتمام الطلب.

الأسعار بالليرة التركية (TRY) وتشمل ضريبة القيمة المضافة (KDV). يتم الدفع ببطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية (3D Secure) أو بالتحويل البنكي (havale/EFT) أو نقداً عند الاستلام، بحسب الخيارات المعروضة في خطوة الدفع. تُعالَج المدفوعات بالبطاقة عبر البنية الآمنة 3D Secure لدى البنك المتعاقد معه، ولا يحتفظ البائع ببيانات البطاقة. في حالة التحويل البنكي تُشحن المنتجات بعد وصول المبلغ إلى حساب البائع. وفي حالة الدفع نقداً عند الاستلام يُدفع المبلغ عند التسليم، ولا يفرض البائع أي رسوم إضافية على الدفع عند الاستلام.

تُسلَّم المنتجات عبر شركة شحن إلى المشتري أو إلى الشخص الذي يحدده في عنوان التسليم المُدخل. رسوم التوصيل داخل تركيا 99 ليرة، والتوصيل مجاني عندما يبلغ مجموع المنتجات 1,250 ليرة أو أكثر. أما الشحنات إلى خارج تركيا فتُبلَّغ رسوم توصيلها قبل الطلب، ويتحمل المشتري الرسوم والضرائب الجمركية المطبقة في بلد الوجهة شريطة إبلاغه بها قبل الطلب.

يستغرق التوصيل عادةً من 7 إلى 14 يوماً. ووفقاً للمادة 16 من اللائحة، لا يجوز بأي حال أن تتجاوز مدة التسليم 30 يوماً من تاريخ وصول الطلب إلى البائع. وإذا لم يفِ البائع بالتزامه خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد، ويرد البائع جميع المبالغ المحصّلة بما فيها تكاليف التوصيل خلال 14 يوماً من تاريخ وصول إشعار الفسخ إليه. وإذا أصبح توفير المنتج المطلوب مستحيلاً، يُبلغ البائع المشتري بذلك كتابياً أو عبر وسيط تخزين دائم خلال 3 أيام من علمه به، ويرد جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يوماً كحد أقصى. ويتحمل البائع مخاطر هلاك المنتجات أو تلفها إلى حين تسليمها إلى المشتري أو الشخص الذي يحدده.

يحق للمشتري العدول عن العقد خلال 14 يوماً من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى شخص ثالث يحدده، دون إبداء أي سبب ودون تحمّل أي مسؤولية قانونية أو جزائية (المادة 9 من اللائحة). وإذا سُلّمت منتجات الطلب الواحد على دفعات منفصلة، تبدأ المدة من تاريخ استلام آخر منتج. ويجوز للمشتري ممارسة حق العدول قبل تسليم المنتج أيضاً.

يُوجَّه إشعار العدول إلى البائع خلال المدة عبر البريد الإلكتروني إلى support@lava-derm.com، أو كتابياً إلى العنوان Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye، أو عبر أي وسيط تخزين دائم آخر (المادة 11 من اللائحة). ويكفي إرسال الإشعار قبل انتهاء المدة. ويمكن للمشتري استخدام نموذج العدول القياسي الملحق باللائحة، لكن استخدامه غير إلزامي. ويؤكد البائع استلام إشعار العدول دون تأخير.

وفقاً للفقرة (ç) من البند الأول من المادة 15 من اللائحة، لا يسري حق العدول على السلع التي فُتحت عناصر حمايتها، كالعبوة أو الشريط أو الختم أو الغلاف، بعد تسليمها، ولا تكون إعادتها مناسبة من الناحية الصحية أو من ناحية النظافة. ومنتجات التجميل والعناية الشخصية موضوع هذا العقد من هذا النوع؛ لذلك لا يسري حق العدول على المنتجات التي فُتح ختمها أو شريطها أو غلافها البلاستيكي أو عبوتها الحامية بعد التسليم. ويبقى حق العدول قائماً للمنتجات التي لم تُفتح عناصر حمايتها. ولا يُسقط هذا الاستثناء حقوق المشتري بموجب القانون في حال كان المنتج معيباً أو تالفاً أو ناقصاً أو أُرسل خطأً.

يعيد المشتري الذي يمارس حق العدول المنتج إلى العنوان Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye خلال 10 أيام من تاريخ توجيه إشعار العدول، باستخدام شركة الشحن المتعاقد معها ورمز الإرجاع اللذين يزوده بهما البائع عبر support@lava-derm.com (المادة 13 من اللائحة). ولا تُطلب من المشتري أي تكلفة إرجاع عند إرسال المنتج عبر شركة الشحن التي يحددها البائع. وإذا لم يكن لشركة الشحن المحددة فرع في مكان وجود المشتري، يتكفل البائع باستلام المنتج من المشتري دون أي تكلفة إضافية. ولا يُسأل المشتري عن التغيرات أو التلف الناتج عن استخدام المنتج خلال مدة العدول وفقاً لطبيعته وخصائصه الفنية وتعليمات استخدامه.

يرد البائع خلال 14 يوماً من تاريخ وصول إشعار العدول إليه جميع المبالغ المحصّلة، بما فيها تكلفة توصيل المنتج إلى المشتري، بما يتناسب مع وسيلة الدفع التي استخدمها المشتري، دفعة واحدة ودون تحميل المشتري أي تكلفة أو التزام (المادة 12 من اللائحة). تُرد مدفوعات البطاقة إلى البطاقة المستخدمة، وتتوقف مدة ظهور المبلغ في الحساب على البنك. وتُرد التحويلات البنكية إلى الحساب الذي صدر منه التحويل، أما المبالغ المدفوعة نقداً عند الاستلام فتُرد إلى حساب بنكي (IBAN) مسجل باسم المشتري يزود به البائع.

يلتزم البائع بتسليم المنتجات سليمة وكاملة ومطابقة لما ورد في الطلب، مع بيانات الملصق والاستخدام المطابقة لتشريعات مستحضرات التجميل النافذة؛ ويُسأل عن صحة المعلومات الواردة في نموذج المعلومات المسبقة وفي هذا العقد؛ ويلتزم بتأكيد طلب المشتري إلكترونياً دون تأخير (المادة 4 من القانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية)، وبإصدار فاتورة البيع وإرسالها إلى المشتري، وبحماية البيانات الشخصية للمشتري وفقاً للقانون. ويحتفظ البائع بهذا العقد وبسجلات الطلب ويرسلها إلى المشتري عند الطلب.

يقر المشتري بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد ووافق عليهما؛ وبأن بيانات الاسم والعنوان والهاتف والبريد الإلكتروني التي أدخلها عند الطلب صحيحة ومحدثة؛ وبأن البطاقة المستخدمة في الدفع تعود إليه أو تُستخدم بموافقة صاحبها؛ وبأنه سيستخدم المنتجات وفق ملصقاتها وتعليمات استخدامها. ويُنصح المشتري، إذا لاحظ عند التسليم أن الطرد تالف أو مضغوط أو مفتوح، بأن يطلب من مندوب شركة الشحن تحرير محضر بذلك، ولا تحد هذه النصيحة من حقوقه القانونية. ولا يُسأل البائع عن تعذر التسليم الناتج عن بيانات خاطئة أو ناقصة قدمها المشتري.

في المدفوعات بالبطاقة، إذا لم يوافق البنك على العملية أو لم يُدفع المبلغ إلى البائع لأي سبب، يُعدّ الطلب كأن لم يكن ولا يُشحن المنتج. وفي الطلبات المدفوعة بالتحويل البنكي، يجوز للبائع إلغاء الطلب إذا لم يصل المبلغ إلى حسابه خلال المدة المحددة في تأكيد الطلب. وإذا تخلف المشتري عن السداد في عملية تمت ببطاقة ائتمان، يكون مسؤولاً تجاه البنك بصفته حامل البطاقة وفقاً لعقد البطاقة المبرم بينه وبين البنك.

يُعدّ معيباً المنتج الذي لا يطابق عند التسليم الصفات المذكورة في الطلب أو في وصف المنتج، أو الذي يصل تالفاً أو ناقصاً أو يُرسل خطأً، أو الذي يكون في عبوته أو ملصقه أو تعليمات استخدامه نقص (المادة 8 من القانون). وفي هذه الحالة يمكن للمشتري، بالتواصل عبر support@lava-derm.com، اختيار أحد الحقوق المنصوص عليها في المادة 11 من القانون: فسخ العقد، أو تخفيض الثمن بقدر العيب، أو الإصلاح المجاني، أو الاستبدال بمنتج مماثل سليم، وله المطالبة بالتعويض متى توافرت شروطه. ويتحمل البائع تكاليف شحن إرجاع المنتج المعيب. ولا تتأثر الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب بفتح عبوته الحامية. وتخضع المسؤولية عن العيوب لمدة تقادم قدرها سنتان من تاريخ التسليم (المادة 12 من القانون).

تُعدّ قوة قاهرة الأحداث الخارجة عن سيطرة الطرفين التي لا يمكن توقعها أو دفعها، مثل الكوارث الطبيعية والأوبئة والحرب والإرهاب والإضرابات والانقطاعات العامة في النقل أو الاتصالات والحرائق والفيضانات وقرارات السلطات الرسمية. وخلال فترة القوة القاهرة تُعلَّق التزامات الطرفين المتأثرة بها، ويُبلغ البائع المشتري بذلك دون تأخير. وإذا حالت القوة القاهرة دون التسليم خلال المدة القانونية البالغة 30 يوماً، يحق للمشتري فسخ العقد، وتُرد إليه جميع المبالغ المحصّلة خلال 14 يوماً. ولا تُسقط القوة القاهرة الحقوق القانونية للمشتري.

تُعالَج البيانات الشخصية للمشتري وفقاً للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية وللأغراض الموضحة في إشعار حماية البيانات الشخصية (KVKK) المنشور على https://lava-derm.com/kvkk. ولا تُرسل إلى المشتري رسائل إلكترونية تجارية إلا بموافقة يمنحها بشكل منفصل عن هذا العقد، ويجوز له سحبها في أي وقت.

في النزاعات الناشئة عن هذا العقد، تختص هيئات التحكيم للمستهلك (Tüketici Hakem Heyetleri) في مكان إقامة المشتري أو في المكان الذي تمت فيه المعاملة الاستهلاكية ضمن الحدود المالية التي تعلنها وزارة التجارة سنوياً، وتختص محاكم المستهلك (Tüketici Mahkemeleri) بالنزاعات التي تتجاوز هذه الحدود (المادتان 68 و73 من القانون). ويمكن التقدم إلى هيئات التحكيم للمستهلك عبر بوابة e-Devlet أيضاً. وفي النزاعات التي لا يكون فيها اللجوء إلى هيئة التحكيم للمستهلك إلزامياً، يُعدّ اللجوء إلى الوساطة قبل رفع الدعوى أمام محكمة المستهلك شرطاً لقبول الدعوى (المادة 73/A من القانون).

في حال النزاع، تُعدّ الدفاتر والسجلات التجارية للبائع الممسوكة وفق الأصول، وسجلات الطلب والتأكيد والمراسلات الإلكترونية، دليلاً في نطاق المادة 193 من قانون أصول المحاكمات المدنية رقم 6100. ولا يحد هذا البند من حق المشتري في تقديم الدليل المعاكس.

أُبرم هذا العقد ودخل حيز النفاذ لحظة موافقة المشتري عليه إلكترونياً (تاريخ تأكيد الطلب). ويقر المشتري بأنه قرأ نموذج المعلومات المسبقة وهذا العقد وفهمهما ووافق عليهما قبل تأكيد الطلب. وتُرسل نسخة من العقد مع تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني للمشتري البريد الإلكتروني المُدخل عند إتمام الطلب بوصفه وسيط تخزين دائماً، ويحتفظ البائع بنسخة منه. لغة العقد هي التركية، والنصوص بلغات أخرى لأغراض الإعلام فقط.