Ön Bilgilendirme Formu

Unvan: MAS PHARMA İLAÇ SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Lava Derm markası). Adres: Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye. Vergi dairesi ve numarası: Silivri Vergi Dairesi / 6121279506. E-posta: support@lava-derm.com. İnternet sitesi: https://lava-derm.com.

Adı soyadı: sipariş sırasında girilen ad soyad. Teslimat adresi: sipariş sırasında girilen teslimat adresi. Telefon: sipariş sırasında girilen telefon numarası. E-posta: sipariş sırasında girilen e-posta adresi.

Sipariş konusu ürünler, kozmetik ve dermokozmetik niteliğinde cilt, vücut, güneş ve saç bakım ürünleridir. Ürünlerin adı, içeriği, hacmi, kullanım şekli ve diğer temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde yer alır. Ürünler ilaç değildir; hastalıkların teşhisi veya tedavisi amacıyla sunulmaz.

Sipariş numarası: sipariş teyidinde bildirilen numara. Sipariş tarihi: siparişin onaylandığı tarih.

Ürünler (adı, adedi ve KDV dahil fiyatı):

sipariş özetinde gösterilen ürünler, adetleri ve fiyatları

Ürün toplamı: sipariş özetinde gösterilen ürün toplamı. Teslimat bedeli: sipariş özetinde gösterilen teslimat bedeli. Tüm vergiler dahil toplam tutar: sipariş özetinde gösterilen KDV dahil toplam tutar.

Fiyatlar Türk lirası (TRY) cinsinden olup KDV dahildir. Türkiye içindeki teslimatlarda teslimat bedeli ₺99’dur; ürün toplamı ₺1.250 ve üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. Türkiye dışına yapılan gönderimlerde teslimat bedeli sipariş öncesinde ayrıca bildirilir; varış ülkesinde uygulanabilecek gümrük vergisi ve masrafları bu tutara dahil değildir. Satıcı kapıda ödeme için ek ücret almaz. Sipariş onaylandıktan sonra yapılan fiyat değişiklikleri siparişi etkilemez.

Ödeme yöntemi: ödeme adımında seçilen ödeme yöntemi. Ödeme, ödeme adımında sunulan seçeneklere göre kredi veya banka kartı (3D Secure), havale/EFT ya da kapıda nakit ödeme yoluyla yapılır. Kartlı ödemeler anlaşmalı bankanın 3D Secure güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Havale/EFT ile ödemede ürünler, bedelin Satıcı’nın hesabına geçmesinden sonra gönderilir. Kapıda nakit ödemede bedel teslimat sırasında ödenir. Siparişin onaylanması, Alıcı için ödeme yükümlülüğü doğurur.

Ürünler, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresinde Alıcı’ya veya gösterdiği kişiye kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Teslimat genellikle 7–14 gün içinde gerçekleşir; Yönetmelik’in 16. maddesi uyarınca bu süre, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü aşamaz. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa Alıcı sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tüm bedel, teslimat masrafları dahil, 14 gün içinde iade edilir. Ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, Alıcı’yı 3 gün içinde bilgilendirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder.

Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik md. 9). Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten başlar. Cayma hakkı ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildirimi süre içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcı’ya yöneltilir (Yönetmelik md. 11); Yönetmelik ekindeki standart cayma formu kullanılabilir ancak zorunlu değildir. Alıcı, bildirimden itibaren 10 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri gönderir (Yönetmelik md. 13).

E-posta: support@lava-derm.com. Adres: Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye.

İade gönderimi, Satıcı’nın cayma bildirimi üzerine support@lava-derm.com üzerinden bildireceği anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu ile Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye adresine yapılır. Ürünün Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade masrafı Alıcı’dan talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, ürünün Alıcı’dan ek masraf talep edilmeksizin teslim alınmasını sağlar.

Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sipariş konusu kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin koruyucu mührü, bandı, jelatini veya ambalajı teslimden sonra açılırsa Alıcı bu ürünler için cayma hakkını kaybeder. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde cayma hakkı saklıdır. Bu istisna, ayıplı ürünlere ilişkin hakları etkilemez.

Cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade eder (Yönetmelik md. 12). Kartla yapılan ödemeler karta, havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemenin yapıldığı hesaba, kapıda nakit ödemeler ise Alıcı’nın bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.

Hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürünler için Alıcı, support@lava-derm.com adresine başvurarak 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesindeki sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Bu durumda iade gönderim masrafları Satıcı’ya aittir. Şikâyet ve talepler aynı adrese iletilebilir ve en kısa sürede yanıtlanır.

Satıcı, Alıcı’dan herhangi bir teminat talep etmez. Sipariş konusu ürünler fiziksel ürünlerdir; dijital içerik, teknik koruma önlemi veya belirli bir donanım ya da yazılımla uyumluluk gerektiren bir unsur içermez.

Sipariş; ürünlerin sepete eklenmesi, teslimat ve iletişim bilgilerinin girilmesi, ödeme yönteminin seçilmesi, bu formun ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin onaylanması ve siparişin gönderilmesi adımlarıyla verilir. Alıcı, siparişini onaylamadan önce sipariş özetindeki tüm bilgileri görebilir ve hatalı girdiği bilgileri sipariş formunda düzeltebilir. Sipariş, Alıcı’nın sipariş sırasında girilen e-posta adresi adresine gecikmeksizin elektronik posta ile teyit edilir (6563 sayılı Kanun md. 3 ve 4). Sözleşme dili Türkçedir. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi Satıcı tarafından saklanır; bir örneği sipariş teyidi ile birlikte Alıcı’ya gönderilir ve Alıcı, talep etmesi halinde support@lava-derm.com adresinden kopyasını alabilir.

Alıcı, uyuşmazlıklarla ilgili başvurularını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesine yapabilir (6502 sayılı Kanun md. 68 ve 73). Tüketici Hakem Heyetine başvurunun zorunlu olmadığı uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce Kanun’un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması gerekir.

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişini onaylamadan önce bu formda yer alan bilgileri okuduğunu, bilgilendirildiğini ve gerekli teyidi elektronik ortamda verdiğini kabul eder (Yönetmelik md. 6).