Mesafeli Satış Sözleşmesi

SATICI: MAS PHARMA İLAÇ SANAYİ İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (Lava Derm markası ile faaliyet göstermektedir). Adres: Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye. Vergi dairesi ve numarası: Silivri Vergi Dairesi / 6121279506. E-posta: support@lava-derm.com. İnternet sitesi: https://lava-derm.com.

ALICI: sipariş sırasında girilen ad soyad. Teslimat adresi: sipariş sırasında girilen teslimat adresi. Telefon: sipariş sırasında girilen telefon numarası. E-posta: sipariş sırasında girilen e-posta adresi.

Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği bilgiler esas alınır.

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın https://lava-derm.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, Kanun ve Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme konusu ürünler kozmetik ve dermokozmetik niteliğinde cilt, vücut, güneş ve saç bakım ürünleridir; ilaç değildir ve hastalıkların teşhisi veya tedavisi amacıyla satılmaz.

Sipariş numarası: sipariş teyidinde bildirilen numara. Sipariş tarihi: siparişin onaylandığı tarih.

Ürünler (adı, adedi ve KDV dahil fiyatı):

sipariş özetinde gösterilen ürünler, adetleri ve fiyatları

Ürün toplamı: sipariş özetinde gösterilen ürün toplamı. Teslimat bedeli: sipariş özetinde gösterilen teslimat bedeli. Tüm vergiler dahil toplam tutar: sipariş özetinde gösterilen KDV dahil toplam tutar. Ödeme yöntemi: ödeme adımında seçilen ödeme yöntemi.

Fiyatlar Türk lirası (TRY) cinsinden olup katma değer vergisi (KDV) dahildir. Ödeme, ödeme adımında sunulan seçeneklere göre kredi veya banka kartı (3D Secure), havale/EFT ya da kapıda nakit ödeme yoluyla yapılır. Kartlı ödemeler, anlaşmalı bankanın 3D Secure güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir; kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Havale/EFT ile ödemede ürünler, bedelin Satıcı’nın hesabına geçmesinden sonra gönderilir. Kapıda nakit ödemede bedel teslimat sırasında ödenir; Satıcı kapıda ödeme için ek ücret talep etmez.

Ürünler, Alıcı’nın bildirdiği teslimat adresinde Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği kişiye kargo şirketi aracılığıyla teslim edilir. Türkiye içindeki teslimatlarda teslimat bedeli ₺99’dur; ürün toplamı ₺1.250 ve üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. Türkiye dışına yapılan gönderimlerde teslimat bedeli sipariş öncesinde ayrıca bildirilir; varış ülkesinde uygulanan gümrük vergisi ve masrafları, sipariş öncesinde bildirilmiş olmak kaydıyla Alıcı’ya aittir.

Teslimat genellikle 7–14 gün içinde gerçekleşir. Yönetmelik’in 16. maddesi uyarınca bu süre, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 günü aşamaz. Satıcı bu süre içinde edimini yerine getirmezse Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir; bu durumda Satıcı, teslimat masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade eder. Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünler, Alıcı’ya veya gösterdiği kişiye teslim edilinceye kadar kaybolma ve hasar riski Satıcı’ya aittir.

Alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir (Yönetmelik md. 9). Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar. Alıcı, cayma hakkını ürünün tesliminden önce de kullanabilir.

Cayma bildirimi, süre içinde support@lava-derm.com adresine e-posta ile, Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye adresine yazılı olarak veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla Satıcı’ya yöneltilir (Yönetmelik md. 11). Bildirimin süre bitmeden gönderilmiş olması yeterlidir. Alıcı, Yönetmelik ekindeki standart cayma formunu kullanabilir; ancak formun kullanılması zorunlu değildir. Satıcı, cayma bildirimini aldığını Alıcı’ya gecikmeksizin teyit eder.

Yönetmelik’in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ç) bendi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Sözleşme konusu kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bu niteliktedir; bu nedenle koruyucu mührü, bandı, jelatini veya ambalajı teslimden sonra açılmış ürünler için cayma hakkı bulunmamaktadır. Koruyucu unsurları açılmamış ürünlerde cayma hakkı saklıdır. Bu istisna, ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerle ilgili olarak Alıcı’nın Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkını kullanan Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde ürünü, Satıcı’nın support@lava-derm.com üzerinden bildireceği anlaşmalı taşıyıcı ve iade kodu ile Mimar Sinan Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 6/93, Silivri / İstanbul, Türkiye adresine geri gönderir (Yönetmelik md. 13). Ürünün Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı ile gönderilmesi halinde iade masrafı Alıcı’dan talep edilmez. Belirlenen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Satıcı, ürünün Alıcı’dan ek masraf talep edilmeksizin teslim alınmasını sağlar. Alıcı, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ürünün Alıcı’ya teslim masrafları dahil tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’yı herhangi bir masraf veya yükümlülük altına sokmadan ve tek seferde iade eder (Yönetmelik md. 12). Kartla yapılan ödemelerde iade ilgili karta yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin yapıldığı hesaba; kapıda nakit ödemelerde ise Alıcı’nın bildireceği kendi adına kayıtlı banka hesabına (IBAN) yapılır.

Satıcı; ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak, yürürlükteki kozmetik mevzuatına uygun etiket ve kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle; ön bilgilendirmede ve işbu Sözleşme’de yer alan bilgilerin doğruluğundan; Alıcı’nın siparişini gecikmeksizin elektronik ortamda teyit etmekten (6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 4); satışa ilişkin faturayı düzenleyip Alıcı’ya iletmekten; Alıcı’nın kişisel verilerini mevzuata uygun şekilde korumaktan sorumludur. Satıcı, işbu Sözleşme’yi ve siparişe ilişkin kayıtları saklar ve talep halinde Alıcı’ya iletir.

Alıcı; Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuyup onayladığını; sipariş sırasında verdiği ad, adres, telefon ve e-posta bilgilerinin doğru ve güncel olduğunu; kartla ödemede kullanılan kartın kendisine ait olduğunu veya kart sahibinin onayıyla kullanıldığını; ürünleri etiket ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanacağını kabul eder. Alıcı’nın teslimat sırasında hasarlı, ezilmiş veya açılmış paket tespit etmesi halinde taşıyıcı yetkilisine tutanak tutturması önerilir; bu öneri Alıcı’nın kanuni haklarını sınırlamaz. Alıcı’nın hatalı veya eksik bilgi vermesi nedeniyle teslimatın gerçekleşememesinden Satıcı sorumlu tutulamaz.

Kartlı ödemelerde işlemin banka tarafından onaylanmaması veya bedelin herhangi bir nedenle Satıcı’ya ödenmemesi halinde sipariş gerçekleşmemiş sayılır ve ürün gönderilmez. Havale/EFT ile ödeme seçilen siparişlerde bedel, sipariş teyidinde bildirilen süre içinde Satıcı’nın hesabına geçmezse Satıcı siparişi iptal edebilir. Alıcı’nın kredi kartı ile yaptığı işlemlerde temerrüde düşmesi halinde Alıcı, kart hamili olarak bankaya karşı kendisi ile banka arasındaki kart sözleşmesi hükümleri çerçevesinde sorumludur.

Teslim anında sipariş ve tanıtımda belirtilen niteliklere uymayan, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünler ile ambalajında, etiketinde veya kullanım talimatında eksiklik bulunan ürünler ayıplı kabul edilir (Kanun md. 8). Bu durumda Alıcı, support@lava-derm.com adresine başvurarak Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi seçimlik haklarından birini kullanabilir ve koşulları varsa tazminat talep edebilir. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin gönderim masrafları Satıcı’ya aittir. Ayıplı ürüne ilişkin haklar, ürünün koruyucu ambalajının açılmış olmasından etkilenmez. Ayıptan doğan sorumluluk, teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (Kanun md. 12).

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, grev, genel ulaşım veya iletişim kesintileri, yangın, sel ve resmî makam kararları gibi tarafların kontrolü dışında gelişen, öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların etkilenen yükümlülükleri askıya alınır ve Satıcı durumu Alıcı’ya gecikmeksizin bildirir. Mücbir sebep teslimatın 30 günlük yasal süre içinde yapılmasını engellerse Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir; bu durumda tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebep, Alıcı’nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Alıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak ve https://lava-derm.com/kvkk adresindeki KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaçlarla işlenir. Alıcı’ya ticari elektronik ileti gönderilmesi, Alıcı’nın işbu Sözleşme’den ayrı olarak vereceği onaya bağlıdır ve bu onay her zaman geri alınabilir.

İşbu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir (Kanun md. 68 ve 73). Tüketici Hakem Heyetine başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Tüketici Hakem Heyetine başvurunun zorunlu olmadığı uyuşmazlıklarda, Tüketici Mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır (Kanun md. 73/A).

Uyuşmazlık halinde Satıcı’nın usulüne uygun tutulan ticari defter ve kayıtları ile elektronik ortamdaki sipariş, onay ve yazışma kayıtları, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi kapsamında delil niteliğindedir. Bu hüküm, Alıcı’nın karşı delil sunma hakkını sınırlamaz.

İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda (siparişin onaylandığı tarih) kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir. Alıcı, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi okuduğunu, anladığını ve onayladığını kabul eder. Sözleşme’nin bir örneği, sipariş teyidi ile birlikte Alıcı’nın sipariş sırasında girilen e-posta adresi e-posta adresine kalıcı veri saklayıcısı olarak gönderilir ve Satıcı tarafından saklanır. Sözleşme dili Türkçedir; diğer dillerdeki metinler bilgilendirme amaçlıdır.